Bienvenue sur la FAQ de RandonnĂ©e-Bivouac, votre magasin spĂ©cialisĂ© en matĂ©riel de camping et randonnĂ©e. Notre Ă©quipe d’experts a rassemblĂ© ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes pour vous accompagner dans vos aventures en plein air.
Ă€ propos de notre magasin
Qui sont nos clients cibles ?
Nos produits s’adressent principalement aux amateurs de plein air : randonneurs, campeurs, aventuriers et familles cherchant des Ă©quipements de qualitĂ© pour leurs excursions. Que vous prĂ©pariez une ascension en montagne ou un simple week-end en forĂŞt, nous avons ce qu’il vous faut.
Quelle est la particularité de nos produits ?
Nous proposons une sĂ©lection soignĂ©e d’Ă©quipements techniques et durables, spĂ©cialement conçus pour les activitĂ©s outdoor. Nos produits allient performance et fiabilitĂ©, avec un accent particulier sur le confort et la sĂ©curitĂ© en milieu naturel.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite (pour commandes ≥50€) : via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines zones gĂ©ographiques Ă©loignĂ©es et de certaines rĂ©gions d’Asie. Si vous avez un doute concernant votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’Ă votre domicile.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre confort et sécurité.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés et ne stockons jamais vos informations bancaires sur nos serveurs.
Retours et Ă©changes
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’ĂŞtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception. Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de dĂ©tails sur la procĂ©dure.
Qui se passe-t-il si mon article est endommagé à la réception ?
Dans ce cas rare, contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Conseils pratiques
Quand dois-je commander mon équipement avant mon départ ?
Notre Ă©quipe recommande de commander votre Ă©quipement au moins 3 semaines avant votre dĂ©part prĂ©vu. Si vous avez besoin d’un article spĂ©cifique pour une date prĂ©cise, optez pour la livraison standard.
Comment choisir entre les différentes options de livraison ?
- Choisissez la livraison standard si vous avez besoin d’un article rapidement ou pour une date prĂ©cise
- Optez pour la livraison gratuite si vous prĂ©parez votre Ă©quipement bien Ă l’avance ou commandez plusieurs articles
Vous avez d’autres questions ? Notre service client est Ă votre disposition pour toute demande complĂ©mentaire.
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