Chez Magasin De Matériel De Camping En Plein Air, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que vos aventures en plein air. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d’expédition et de retours.
Expédition
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Voici les détails de notre processus d’expédition :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Options d’expédition
- Livraison standard (12.95 €) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, utilisant EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des circonstances indépendantes de notre volonté.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que l’équipement de plein air doit répondre parfaitement à vos besoins. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de retour simple et transparente.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
- Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir ci-dessous).
Produits non éligibles au retour
Conformément aux normes d’hygiène et pour votre sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Tous les produits de la catégorie Hygiène – Santé (produits d’hygiène personnelle)
- Certains équipements de sécurité comme les Lampes frontales si l’emballage a été ouvert
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
- Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la facture.
- Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Randonnée-Bivouac,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant :
- Nom du produit : [nom complet du produit]
- Numéro de commande : [numéro]
- Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
- Préférence : [remboursement/échange pour [nom du produit]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
- Pour les échanges internationaux (hors UE), des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Coordonnées
Adresse de retour :
Magasin De Matériel De Camping En Plein Air
91 Rue Paul Bert
Lyon, FR 83022
Service client :
Email : [email protected]
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.
L’équipe Magasin De Matériel De Camping En Plein Air
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